Эмодзи в 💼 рабочей переписке: тренд современности

Передача мыслей и эмоций с помощью эмодзи стала привычным явлением в электронном деловом общении. Например, это показывает опрос 2022 года, проведенный в США компанией Adobe, согласно которому 71% пользователей применяют смайлики в рабочей переписке, а 68% нравится, когда это делают другие.

Заметно изменилось и отношение к эмодзи в деловых текстах. Так, если в 2016 году четверо из 10 клерков заявляли, что смайлики в сообщениях коллег говорят о непрофессионализме, то уже через 6 лет большинство 🧑‍💼 Офисных работников считали, что эмодзи в деловом общении повышают доверие к собеседнику.

Что ещё известно о тенденциях использования эмодзи в деловых переписках? И стоит ли использовать эмодзи при общении с коллегами?

О тенденциях в цифрах

Эмодзи отображают настроение и экономят время при переписке. С этим соглашаются более трех четвертей американцев, когда говорят, что использование графических символов на работе помогает быстрее и понятнее доносить идеи.

В исследовании “THE Future of Creativity: 2022 U.S. Emoji Trend Report”, проведенном компанией Adobe, говорится, что опрошенные респонденты считают, что применение эмодзи в деловом общении на 47% снижает потребность в звонке или живой встрече и часто их даже заменяет. А пользователи поколения Z в этом случае констатируют повышение шансов на открытие письма и быстрое получение ответа.



Если сравнивать X-поколение и бумеров с миллениалами, с лицами поколения Z, то смайликами в рабочей переписке чаще пользуются последние двое. Среди молодого поколения это делают 8 из 10 опрошенных. Семеро из них ожидают в переписке взаимности.

Старшее же поколение если и применяют смайлики в работе, то очень избирательно. Например, чтобы высказать авторитетное мнение.

Также существует разделение и по полу: женщины используют эмодзи в работе, скорее не для быстрой передачи мыслей, а для выражения своих чувств. Особенно, когда речь идет о положительных новостях и выстраивании отношений с коллегами.

В целом же, смайлики в рабочей переписке стали появляться на 53% чаще. Очевидно, что на увеличение использования смайликов повлияла удаленная занятость, при которой недостаток живого общения, зрительного и слухового контакта вынуждает пользователей использовать эмодзи.

Эмодзи и взаимодействие с коллегами

Почти две трети работающих в США, в большей степени молодое поколение, сообщили, что благодаря смайликом используемых в деловом общении, люди выглядят открытыми и дружелюбными. А это снижает напряженность и делает работу комфортнее. Такая переписка помогает налаживать отношения внутри команды, развивать корпоративную культуру и чувствовать связь с «удалёнщиками».



Также эмодзи выступают универсальным способом коммуникации, особенно в многонациональных командах, когда не для всех в коллективе рабочий язык общения — родной. Тогда именно эмодзи позволяют чётче донести тон послания и смысл информации.

Китайские же ученые Доказали, что эмодзи смягчают замечания руководства и не вызывают враждебности. После критического письма, где руководство использует смайлики, подчинённые с энтузиазмом исправляют недочеты и лучше относятся к работе в целом.

Творчество и эмодзи

Эмодзи на работе улучшают креативность, облегчают самовыражение и почти 80% людей помогают быстрее делиться идеями. Больше, чем у половины пользователей растет творческий потенциал, и у такого же количества опрошенных повышается вовлеченность в рабочие процессы.

Кроме того, смайлики в сообщении не просто привлекают внимание, но и помогают лучше запоминать прочитанное, делая информацию более понятной. Все перечисленное повышает эффективность групповых решений, с чем согласны от 62% опрошенных. Причём с приближением к молодому возрасту это показатель возрастает.



Итог: применение эмодзи в деловом общении возросло и дает пользователям ряд преимуществ:

экономят время при переписке;

помогает быстрее и понятнее доносить идеи, чувства и эмоции;

снижает напряженность в переписке;

налаживает отношения внутри команды;

помогает лучше запомнить информацию;

увеличивает эмоциональный интеллект.

Но главное быть умеренным в использовании эмодзи, правильно оценивать аудиторию и точно знать смысловую интерпретацию того или иного смайлика.